Politique de Retour – Mon Atelier Gravure

Chez Mon Atelier Gravure, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité, fiables et conformes à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit conformément aux conditions ci-dessous.

1. Conditions de Retour

• Délai de retour : Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (Satisfait ou remboursé).

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état original, complet, non endommagé, avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine.

• Exceptions :

  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

  • Si un produit est reçu défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement afin que nous prenions en charge le remplacement ou le remboursement.

2. Procédure de Retour

• Demande préalable : Contactez notre service client par email à monateliergravurefr@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour

• Validation : Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions et l’adresse de retour.

3. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

4. Remboursement

• Délai : Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

• Montant : Le remboursement correspond au prix du produit retourné (hors frais de livraison initiaux).

• Méthode : Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

5. Contact – Service Client

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à :
📩 monateliergravurefr@gmail.com

 

Merci de bien suivre les indications de notre service client avant tout retour afin de garantir un traitement rapide et efficace.